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平安银行以科技打好抗疫保卫战
 新型冠状病毒肺炎疫情发生以来引发了社会各界关注。在疫情防控的关键时期,平安银行凭借“金融+科技”的优势,以客户体验为中心,充分保障金融服务顺畅,全力打好抗疫保卫战。
  记者从该行获悉,平安银行通过AI技术、线上化服务、智慧移动办公等科技,为客户持续提供金融服务,确保各项业务平稳、高效运转。
  银行业务“在家办”
  眼下出门难,平安银行推出“在家办”服务平台,实现线上化快速办理金融业务。客户在疫情期间安心在家,足不出户就能通过平安口袋银行App线上办理开户、转账、还款、投资、理财等多项金融服务。上线三天,“在家办”专题页面访问量突破200万。
  在产品交易服务方面,平安银行借助AI智能视讯等科技,提供线上产品咨询及认购服务。跨境服务方面,个人结售汇、跨境汇款、境外汇入申报、外币理财等业务,也可通过平安口袋银行App自助申请或办理。
  此外,为保障日常金融服务正常进行,平安银行通过AI客服,为客户提供7X24小时全产品咨询,减少客户出行不便或者无法前往银行网点咨询带来的不便。
  据统计,从1月20日到2月5日疫情发生期间,平安银行全行AI客服累计达305万服务量,其中疫情相关服务量接近4.5万。
  线上投资顾问“不打烊”
  疫情期间客户大多宅在家里无法外出,平安银行也为客户提供线上理财教育及咨询服务,让客户在家也能了解相关理财金融知识。
  针对客户关心的家庭保障、养老金储备、心理健康等问题,平安银行推出了高质量的线上视频和语音课程。
  此外,2月1日,平安私人银行上线了“理性看待疫情短期冲击”专题,集合淡水泉、重阳、摩根资管等国内外知名投顾,全面解读股市、债市、海外市场,投顾认为此次疫情对市场的冲击是短期的,不会改变经济向好的大方向。此类观点,可以帮助客户更客观、全面地了解疫情影响下的投资策略。同时,平安私人银行也通过AI智能视讯、AI签名审核等科技,持续为合格投资者提供资产配置服务。
  此外,平安银行资深投资顾问和私人银行家,以视频、语音或文字互动的方式,为客户提供“不打烊”的投资服务,帮助客户进行资产配置和财富管理。

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